Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Carvine | CNPJ: 57.766.375/0001-84 Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil
DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta Política regula as condições, os prazos e os métodos aplicáveis às restituições de valores devidas aos consumidores que realizaram compras no site carvine.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente com seus artigos 18, 20 e 49, e com o Decreto nº 7.962/2013.
O reembolso pode ser originado pelo exercício do direito de arrependimento, pela aprovação de devolução por defeito ou vício do produto, pela impossibilidade de reposição do produto na hipótese de troca aprovada, ou pelo cancelamento do pedido por iniciativa da Carvine.
PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido no estoque da Carvine e a conclusão da análise técnica, o reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis.
Em casos de cancelamento de pedido por iniciativa da Carvine antes do despacho, o reembolso será iniciado no prazo de até 5 dias úteis a partir da comunicação do cancelamento ao consumidor.
O prazo de compensação financeira após o processamento poderá variar conforme o método de reembolso e os prazos operacionais da instituição financeira envolvida.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado por um dos seguintes métodos, a ser definido em comum acordo entre o consumidor e o suporte da Carvine:
Pix — o valor será creditado na chave Pix informada pelo consumidor no prazo de até 1 dia útil após o processamento. O consumidor deverá fornecer uma chave Pix válida e de sua própria titularidade durante o atendimento de suporte.
Voucher de crédito na loja — o valor integral da compra será disponibilizado como crédito para utilização em compras futuras na Carvine, com validade de 12 meses a contar da data de emissão. O voucher não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro.
Em nenhuma hipótese o reembolso será realizado para conta ou chave pertencente a terceiro que não seja o próprio consumidor titular da compra.
VALOR DO REEMBOLSO
O reembolso será integral, correspondendo ao valor total pago pelo consumidor pelo produto objeto da devolução. Como o frete é gratuito em todos os pedidos da Carvine, não há valor de frete cobrado na compra original a ser reembolsado.
Eventuais custos de frete para devolução do produto à Carvine, quando de responsabilidade do consumidor, não integram o valor a ser reembolsado, salvo nas hipóteses em que a Carvine tenha se comprometido expressamente ao reembolso do frete de retorno. Em caso de devolução parcial de pedido com mais de um produto, o reembolso corresponderá ao valor dos itens efetivamente devolvidos e aprovados.
CANCELAMENTO POR PARTE DA CARVINE
Nos casos em que o cancelamento do pedido for de iniciativa da Carvine, o reembolso será integral e incluirá todos os valores eventualmente cobrados do consumidor, sem deduções. O consumidor terá a opção de escolher o método de reembolso entre os disponíveis.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELO REEMBOLSO
Não será concedido reembolso nas seguintes situações:
- Solicitações realizadas fora dos prazos previstos na Política de Devoluções e Arrependimento.
- Produtos com defeito causado por mau uso ou situações não cobertas pela garantia do produto.
- Produtos que não se enquadrem nas condições de devolução previstas na Política de Devoluções e Arrependimento.
- Pedidos ainda não entregues ao consumidor, exceto nos casos de cancelamento por iniciativa da Carvine.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Em caso de dúvida sobre o andamento do reembolso, o consumidor deverá entrar em contato pelo canal de suporte indicado abaixo. O histórico de versões será mantido e disponibilizado mediante solicitação ao suporte da Carvine.
CONTATO
E-mail: suporte@carvine.com.br
Telefone: +55 47 9106-2506
Endereço: Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil