Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCAS

Carvine | CNPJ: 57.766.375/0001-84 Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil 

DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política regula as condições e os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca de produtos adquiridos no site carvine.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente com seus artigos 18, 20 e 26, e com o Decreto nº 7.962/2013.

As devoluções por arrependimento são tratadas na Política de Devoluções e Arrependimento. Esta Política trata exclusivamente de trocas por defeito, vício do produto ou produto que não atendeu às características funcionais descritas no Site.

HIPÓTESES DE TROCA

A Carvine aceita solicitações de troca nas seguintes hipóteses:

• Produto recebido com defeito ou vício de fabricação.
• Produto que não atendeu às características funcionais descritas no Site, desde que o uso tenha sido adequado e conforme as instruções do fabricante.

A troca por simples desistência ou mudança de preferência não é aceita por esta modalidade. Nesses casos, o consumidor deverá observar as condições do direito de arrependimento previstas na Política de Devoluções e Arrependimento.

Não serão aceitas trocas nas seguintes situações:

• Produto com defeito causado por mau uso, manuseio inadequado, queda, exposição a líquidos, modificações não autorizadas, acidentes ou desgaste natural pelo uso regular.
• Produto ainda não entregue ao consumidor. A Carvine não aceita solicitações de troca enquanto o pedido estiver em trânsito, pendente de entrega ou aguardando retirada na agência dos Correios.
• Produto perecível ou de higiene pessoal após abertura da embalagem.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

O consumidor deverá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos, contados da data de recebimento do produto: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme o artigo 26 da Lei nº 8.078/1990.

Solicitações realizadas após esses prazos não serão aceitas, salvo quando se tratar de vício oculto, cujo prazo se inicia a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, nos termos do artigo 26, § 3º, da Lei nº 8.078/1990.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para solicitar a troca de um produto, o consumidor deverá seguir os seguintes passos:

• Entrar em contato com o suporte da Carvine pelo e-mail suporte@carvine.com.br ou pelo telefone +55 47 9106-2506, dentro dos prazos aplicáveis.
• Informar o número do pedido, o produto a ser trocado e descrever detalhadamente o defeito ou a inadequação identificada.
• Enviar fotografias e, quando aplicável, vídeos que demonstrem claramente o defeito. O material deverá ser enviado obrigatoriamente via suporte antes do envio físico do produto.
• Aguardar a análise e aprovação da solicitação pela Carvine, que será comunicada por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
• Após a aprovação, embalar o produto conforme as instruções fornecidas pelo suporte e encaminhá-lo ao endereço da Carvine pelos Correios, dentro do prazo indicado.

Após o recebimento, será realizada análise técnica para verificação do defeito. O resultado será comunicado ao consumidor por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento do produto no estoque. A Carvine reserva-se o direito de recusar a troca caso a análise conclua que o problema decorre de mau uso ou de situação não coberta por esta Política.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

O produto enviado para troca deverá ser encaminhado na embalagem original de recebimento ou em embalagem equivalente que garanta a integridade durante o transporte, e acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanhavam originalmente, quando aplicável.

CUSTO DO FRETE DE TROCA

O custo do frete para envio do produto defeituoso à Carvine é de responsabilidade do consumidor, exceto quando o defeito for confirmado pela análise técnica como vício de fabricação. Nesse caso, a Carvine arcará com o frete do produto substituto e poderá reembolsar o frete de retorno mediante apresentação do comprovante.

PRODUTO SUBSTITUTO

Aprovada a troca, a Carvine enviará ao consumidor um produto substituto da mesma espécie e em perfeitas condições, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da aprovação.

Caso o produto original não esteja disponível em estoque, a Carvine entrará em contato com o consumidor para oferecer produto equivalente de valor igual ou superior sem custo adicional, ou reembolso integral do valor pago nos termos da Política de Reembolso. A escolha será do consumidor.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Em caso de dúvida, o consumidor poderá contatar o suporte da Carvine ou o Procon de sua localidade. O histórico de versões será mantido e disponibilizado mediante solicitação ao suporte da Carvine.

CONTATO

E-mail: suporte@carvine.com.br

Telefone: +55 47 9106-2506

Endereço: Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil