Política de Envio e Entrega

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Carvine | CNPJ: 57.766.375/0001-84 Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil 

DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política regula as condições aplicáveis ao transporte e entrega dos produtos adquiridos no site carvine.com.br. Ao finalizar um pedido, o cliente declara ter lido e aceito as condições aqui estabelecidas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013.

ÁREA DE COBERTURA

A Carvine realiza entregas exclusivamente para endereços localizados em território nacional, em todas as unidades federativas do Brasil. Não são realizados envios internacionais.

Endereços em localidades de difícil acesso ou não atendidas diretamente pelos Correios poderão estar sujeitos a restrições operacionais. Nesses casos, a Carvine entrará em contato com o cliente para informar sobre a impossibilidade de entrega ou propor alternativas.

TRANSPORTADORA

Os envios são realizados exclusivamente pelos Correios, empresa pública federal brasileira responsável pelo serviço postal nacional. A modalidade de envio aplicada a cada pedido será definida pela Carvine conforme as características do produto, o endereço de destino e as opções operacionais disponíveis no momento do despacho.

CUSTO DE ENVIO

O frete é gratuito em todos os pedidos realizados no Site, independentemente do valor da compra, da quantidade de itens ou do endereço de entrega dentro do território nacional. Não há valor mínimo de compra para a isenção do frete.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo médio de entrega é de 3 a 14 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do despacho do pedido. O prazo indicado é uma estimativa baseada nos prazos operacionais dos Correios e pode variar em função da região de destino, do volume operacional dos Correios em períodos de alta demanda, de condições climáticas adversas, greves ou paralisações, e de impedimentos no endereço de entrega.

Os prazos referem-se exclusivamente a dias úteis, não computando sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais que afetem a operação dos Correios. Após a confirmação do pagamento, o processamento interno do pedido pela Carvine pode levar até 2 dias úteis adicionais antes do despacho.

PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, a Carvine processará o pedido no prazo de até 2 dias úteis, procedendo à separação, embalagem e despacho junto aos Correios. O cliente receberá uma notificação por e-mail informando o despacho e, quando disponível, o código de rastreamento.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o despacho, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, quando disponível de acordo com a modalidade de envio utilizada. O rastreamento pode ser consultado diretamente no site dos Correios (https://www.correios.com.br). As atualizações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem registradas no sistema dos Correios após o despacho.

TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INCORRETO

Os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente. Após o esgotamento das tentativas, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios responsável pelo endereço de destino, pelo prazo estabelecido pelos Correios em suas normas operacionais. Após esse prazo, o objeto será devolvido à Carvine.

Em caso de devolução por ausência de retirada ou por endereço incorreto fornecido pelo cliente, o reenvio do produto estará sujeito à cobrança de novo frete, de responsabilidade do cliente. É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer o endereço de entrega completo e correto no momento da realização do pedido.

ATRASO NA ENTREGA

Em caso de atraso superior ao prazo máximo estimado, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Carvine pelo e-mail suporte@carvine.com.br ou pelo telefone +55 47 9106-2506, para que seja realizada uma investigação junto aos Correios. Em caso de confirmação de extravio, a Carvine providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

EXTRAVIO E AVARIA

Em caso de recebimento de produto avariado, o cliente deverá registrar o recebimento condicionado junto ao entregador dos Correios, fotografar a embalagem e o produto antes da abertura completa e entrar em contato com o suporte da Carvine em até 48 horas após o recebimento, enviando as fotografias e o relato do ocorrido. Confirmada a avaria durante o transporte, a Carvine providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

ENTREGA DE PRODUTOS DIGITAIS

A Carvine não comercializa produtos digitais no momento. Caso venha a oferecer produtos desta natureza no futuro, a entrega será realizada por e-mail, no endereço cadastrado pelo cliente no momento do pedido. As condições específicas serão detalhadas em atualização desta Política.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações nas condições operacionais, nas transportadoras utilizadas ou na legislação aplicável. O histórico de versões será mantido e disponibilizado mediante solicitação ao suporte da Carvine.

CONTATO

E-mail: suporte@carvine.com.br

Telefone: +55 47 9106-2506

Endereço: Rua José Lino Schmitt, 439 — Luiz Alves, SC — CEP 89.131-040 — Brasil